So kontaktieren Sie uns

Fragen zu Ihrer Einzahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team vom Betamo Casino ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf betamo-casino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie sind in weniger als einer Minute mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder Ihr Anliegen mehr Platz braucht. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Datum des betreffenden Vorgangs.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Kommen Sie nicht in Ihr Konto, wurde Ihre Aussetzung nicht erkannt oder stockt die KYC-Prüfung? Wir prüfen den Status Ihrer Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) direkt mit Ihnen gemeinsam. Die Verifizierung selbst dauert bei uns 24 bis 48 Stunden.

Zahlungen, Bonus und Technik

Wir klären offene Einzahlungen mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie den Kryptowährungen BTC, ETH, LTC und DOGE. Ebenso begleiten wir Sie bei Auszahlungen, die e-wallet- und kryptoseitig innerhalb von 0 bis 24 Stunden und bei Karten sowie Banküberweisung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen abgewickelt werden. Dazu beantworten wir Fragen zum 240% Willkommensbonus bis 2,500 CHF mit 100 Freispielen, zur 40-fachen Umsatzbedingung, zu Free Spins am Montag, zum Wochenend-Reload und zum wöchentlichen Cashback bis 10%. Technische Störungen wie abgebrochene Spielsitzungen oder Anzeigefehler nehmen wir ebenfalls auf und leiten sie direkt an unser Technik-Team weiter.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Auszeit brauchen oder sich selbst sperren lassen wollen, erreichen Sie uns ebenfalls über beide Kanäle. Wir verweisen Sie bei Bedarf auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz und setzen gewünschte Limitierungen sofort um.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Quellen. Das spart Ihnen oft die ganze Anfrage, weil sich die Antwort schon in Ihrem Konto findet. Wir haben seit unserer Gründung 2019 die häufigsten Themen in unseren FAQ gebündelt, die Sie über den Hilfe-Bereich unten auf jeder Seite erreichen.

• Schauen Sie in den FAQ nach: Die gängigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort «in Bearbeitung», arbeiten wir bereits an Ihrer Prüfung.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionsübersicht nach, ob die Zahlung als verbucht gilt. Bankwege und Kryptowährungen können je nach Methode bis zu einigen Stunden dauern.
• Halten Sie Ihren Benutzernamen sowie Screenshots zu Fehlern bereit. Damit können wir Ihr Anliegen oft im ersten Gespräch lösen.

Unsere Firmenadresse für Post

Betreiber von Betamo Casino

Formelle Schreiben, Rechnungen oder behördliche Post senden Sie bitte an unseren Betreiber: N1 Interactive Ltd, Office 2/4907, Level 2, Sir William Reid Street, Gzira, Malta. Wir sind unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority reguliert und melden uns auf schriftliche Anfragen innerhalb der üblichen Fristen. Für Casino-Fragen bleiben Chat und E-Mail weiterhin die schnellsten Wege.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben Sie bitte an die separate Adresse [email protected]. Wir bearbeiten Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen und besprechen Kooperationen, Interviews sowie Werbeformate direkt mit unserem Marketing-Team. Support-Anfragen von Spielern beantworten wir auf diesem Weg nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen zu Betamo

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Betamo Casino?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Woran erkenne ich den Stand meiner Verifizierung?

Ihren KYC-Status sehen Sie direkt in Ihrem Profil. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden.

Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar.

Wohin sende ich Presseanfragen?

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen uns unter [email protected] mit einer Antwortzeit von zwei Werktagen.