Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz unverbindliche Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Betamo Casino betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Betriebs. Lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese konsequent um.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie auffällig lange Sitzungen, plötzlich steigende Einzahlungen oder häufige Verlustserien. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Wertung und ohne Vorwurf. Zusätzlich senden wir automatische Realitätschecks, die Ihnen nach einer frei wählbaren Spieldauer Ihre Bilanz anzeigen: Einsatz, Gewinn, Verlust und Spieldauer in dieser Session.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen problematischen Spielens

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten über Monate in kleinen Verhaltensänderungen an. Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Sie zu, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein guter Moment, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen Einsätze höher, um denselben Kick zu spüren.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich rund ums Spielen: Gereiztheit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Schutzinstrumente im Spielerkonto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung Ihrer Limits erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen keinen sofortigen Rückweg haben.

• Einzahlungslimit: Damit begrenzen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Hier legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit: Damit deckeln Sie Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Zeitraum.
• Session-Erinnerung (Realitätscheck): Ein Popup zeigt Ihnen nach x Minuten Ihre aktuelle Spielsumme und Spieldauer an.
• Sitzungs-Timeout: Sie legen eine automatische Zwangspause fest, nach der das Spiel für Sie pausiert.
• Cooling-off: Sie sperren Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis mehrere Wochen.
• Selbstausschluss: Damit sperren Sie Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit (Details im nächsten Abschnitt).

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und reaktivieren

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Hürde, wenn Sie eine Auszeit brauchen. Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Wählen können Sie die Dauer selbst im Konto oder per Nachricht an unseren Support.

Nach der Aktivierung sperren wir Ihr Konto sofort: Login, Einzahlungen und Spielbetrieb werden gestoppt. Ausstehende Wetten laufen regulär aus, Ihr Guthaben verfällt nicht. Während einer aktiven Sperrfrist zahlen wir Ihr Restguthaben jederzeit auf Wunsch aus, via Banküberweisung oder Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode (Bearbeitung je nach Methode 0-24 Stunden bzw. 1-5 Werktage).

Eine vorzeitige Reaktivierung während der gewählten Frist gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie per Anfrage an [email protected]; wir setzen dann eine Bedenkfrist von 7 Tagen an, bevor das Konto wieder voll spielbereit ist. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Spielen bei uns ist ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, bearbeitet innerhalb von 24-48 Stunden. Konten von Minderjährigen werden ohne Ausnahme geschlossen und Guthaben nicht ausgespielt.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Nutzen Sie auf geteilten Geräten Filtersoftware wie Net Nanny oder Gamban, die Casinoseiten für alle Benutzerprofile blockieren.

Externe Hilfe für die Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Spielsucht ist eine anerkannte Krankheit, keine Charakterschwäche. Professionelle Beratungsstellen arbeiten vertraulich, kostenlos und ohne Vorbedingungen. Uns können Sie zusätzlich jederzeit kontaktieren, um Sperren zu vereinbaren, während Sie eine Beratung wahrnehmen.

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 900, sos-spielsucht.ch (24/7 kostenlose Beratung auf Deutsch)
• Sucht Schweiz, Av. Louis-Ruchonnet 14, 1003 Lausanne, Tel. 021 321 29 11, sucht.ch
• Fachstelle Sucht Schweiz «Care Play», infosucht.ch, regionale Beratungsstellen nach Kanton

Erreichen Sie uns jederzeit

Support für Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, unabhängig davon, ob Ihre Frage Limits, Sperren oder Auszahlungen betrifft. Schreiben Sie uns alternativ an [email protected]; Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie erfahrungsgemäss innerhalb weniger Stunden. Niemand bei uns wird Sie für Ihre Anfrage verurteilen, und Sie müssen keine Begründung liefern, wenn Sie ein Limit senken oder eine Sperre einrichten möchten.

Häufige Fragen zu Betamo

Kann ich meine Limits jederzeit selbst anpassen?

Ja, in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Auf Wunsch zahlen wir es während der Sperrfrist aus, je nach Methode in 0-24 Stunden (E-Wallets, Krypto) oder 1-5 Werktagen (Karten, Banküberweisung).

Wie lange dauert die Identitätsprüfung?

Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Ist die Beratung bei SOS Spielsucht kostenlos?

Ja, SOS Spielsucht berät kostenlos und vertraulich rund um die Uhr unter 0848 845 900 oder auf sos-spielsucht.ch.